亚马逊狂欢购物节即将来临，移除差评该怎么办?

　　最近，因为评论的事情，亚马逊运营卖家是被“姐夫”磨到遍体鳞伤，轻则删评，重则封号。可如果偏偏这个时候来了差评，卖家该何去何从呢?

　　这个时候就要说到如何移除差评了，下面小编会分享几个比较靠谱的亚马逊移除差评的方法(附上邮件模板，仅供参考)：

　　卖家在遭遇负面反馈时，可以按照以下4个方法处理；

　　第一、根据亚马逊的政策，只有买家可以删除前台的review，所以，您可以尝试直接联系买家，让买家在listing界面直接删除，这也是最直接有效的方法。

　　所以在联系买家的时候，就要构建你的差评回复邮件内容：

　　1.道歉并对客户的不满评论表示理解以及慰问

　　2.礼貌且专业的询问客户不满之处以及产品的不足

　　3.表达乐意帮助、解决客户问题：如换货、退款

　　4.衷心的感谢以及突出客户评论对自己的重要性

　　这样一封很有温情的邮件就有完成了构思，但是仍有卖家朋友表示，道理懂了，但还是不会写!不会写!不会写!!

　　通过差评回复模板联系买家，第一时间处理差评，还有用户下单，商品发货，到货，三种系统模板选择，三重奏维系客户索取评论;自定义设置发送时间，提高买家消费体验，加大留评率!

　　以下附上亚马逊差评移除的第一模板 ~

　　邮件主题：

　　How can we help?

　　邮件内容：

　　Hello ，buyer_name，

　　We noticed that you just left us a review. We are terribly sorry that you are not

　　100% satisfied with your purchase

　　May I ask if there is anything wrong?

　　Please simply write back and let us know how we can help. I personally promise

　　that I will respond as soon as possible and that we will do our best to make sure

　　you are 5 out 5 stars happy with our products and service. Your review is very

　　important to us. Hope you can understand and give us a chance to do it right

　　and make up for you :)

　　Thank you again for your understanding and continuous support.

　　Have a good day!

　　Support Team

　　如果买家回复你的消息，但问题并没有得到解决，你需要更用心地与买家沟通。因为一旦问题得到解决，买家就会回到你的身边，你就能够礼貌地请求买家删除反馈。如果买家同意移除差评，你需要积极地引导他们如何操作。

　　在撰写亚马逊差评回复时，要注意以下几点：

　　(1)确保回复具有专业的水准，简明扼要。为树立你的专业形象，不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家，他们并不了解订单详情。

　　例如：“很抱歉,我们的服务没能让您满意，我们已经进行的改进，以确保不再发生同类事件。”

　　(2)避免使用讽刺性或冒失话语。这可能给其他买家留下你不关心顾客感受的印象，导致你丧失部分潜在客户。

　　第二、如果您觉得买家是恶意给您写的review，您可以选择去前台点击Report Abuse按钮申请。

　　有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除，使你保持较高的卖家评级。

　　不符合亚马逊规定的评价主要有以下几种：

　　(1)全部内容都是关于产品，没有提到卖家的服务。并且，亚马逊允许买家在产品页面撰写产品评价，不需在反馈页面再次进行产品评价。

　　(2)包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论等，都被视为不当评价。

　　(3)包含淫秽或辱骂性的言语。

　　(4)包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。

　　(5)FBA卖家的产品，由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责，因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。(非FBA卖家的产品收到关于产品的存储、包装、运输和客户服务等反面的负面反馈时，亚马逊不予移除。)

　　如果你发现有任何上述情况的负面反馈出现，可向亚马逊移除。

　　第三、 您可以在后台联系卖家支持的路径中联系相关的团队帮助您解决，路径如下： Get support > Contact us > Selling on Amazon issue　>Product and inventory>Product Review (注：只接受全英文case)获取支持 – 联系我们 – 我要开店 – 商品和库存 – 产品评论 – 选择语言。

　　第四、在此评论下方，点击yes或者no的地方，点击里面的no，评论数量达到一定程度，此条评论会被屏蔽。

　　当然了，如果得到差评，并不会把你推入绝境，所以不要慌张。俗话说人在江湖飘啊，哪能不挨刀啊。在亚马逊运营这个“血雨腥风”的平台上，不管你是月销上百万刀的亚马逊运营超级大卖家，还是每出一单就激动不已的亚马逊运营小白，差评都是每个亚马逊运营卖家必然会遇到的糟心事。联系客户固然是我们需要第一时间采取的方案，但总会有一些差评要么客户根本不回应，要么客户看了邮件无动于衷不愿移除差评。

　　拥有优良的卖家评级是亚马逊运营买家获得成功的关键，但这并不等于，卖家得到了差评就注定失败。
      首先卖家得到差评时，就要查看评价是否违背了亚马逊的评价规则。如果没有，要积极与买家联系协商，争取让买家主动移除差评。同时，作为卖家得到差评时，要进行反思，这些差评能够帮你发现一些你不曾注意的问题，改善你的服务，以吸引更多的潜在客户。