旺季来临，亚马逊FBA货物损坏或丢失怎么办?卖家该如何索赔?

　   又是一年销售旺季，许多跨境卖家已经进入了紧张的亚马逊FBA库存备战状态。

　　在备战圣诞节、黑色星期五等诸多节假之际，除去爆款的打造选品等固有难题，旺季的FBA也是非常重要的，因为它允许卖家将商品存储在亚马逊仓库，并为卖家提供订单配送和客户服务。

　　但是亚马逊业务量巨大，错误是在所难免的，但这长期累积下来将导致卖家蒙受巨大损失，也成为众多卖家心中隐隐作疼心头刺。

　　毕竟做亚马逊的都知道，每个运营环节都紧紧相扣，只要其中一个环节出错，那么就可能导致你的整个运营流程出现断层，甚至会造成不必要的损失。

　　比如，最近有一些小伙伴使用FBA发货，发现有货物丢失或者损坏的情况。

　　对于亚马逊卖家来说，FBA非常重要，那么亚马逊出现哪些错误可以合理索赔呢?卖家应该如何获得相应赔偿?

　　虽然FBA是亚马逊平台的物流模式，拥有较高标准的库存保管服务，但难免会因为一些失误操作或者不可抗力的因素致使出现货物丢失或者损坏的问题，尤其是在旺季遇上货物出现状况的事情，让很多卖家发狂。

　　其实相比自发货来说，FBA出现这种情况的几率会小一些，另外，亚马逊方面对于FBA也有相关的理赔政策——FBA丢失和残损库存报销政策!

　　所以，如果在使用FBA时，出现货物损坏或者丢失的情况可以通过此政策进行索赔。

　　在了解这个政策前，需要先明白适用该项政策的条件。

　　什么情况下可以进行索赔：

　　1、在卖家未提出请求或未许可的情况下销毁产品。

　　2、退还给客户的金额超过他们支付的金额。

　　3、产品的体积重量费被超额收取。

　　4、存储在亚马逊FBA仓库中，丢失时间超过30天的产品。

　　5、在亚马逊FBA配送中心，丢失时间超过30天的产品

　　6、在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。

　　7、替换货时亚马逊向客户发送替换品，但原本已经发送的货物没有收回。

　　8、亚马逊称已补偿你的退货损失，但实际没有。

　　这些情况听起来似乎有点不可思议，但它们都切切实实地发生了。一旦这些错误反复出现，1年下来你的损失就不止几美元那么简单的了。

　　前方高能，卖家注意了，都是使用FBA，哪些产品又不在赔偿范围?

　　1、亚马逊FBA禁止销售的产品。

　　2、包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品;

　　3、在删除订单过程中出现损坏或丢失的受限产品;

　　4、卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题;

　　5、使用“轻小商品计划”物流服务的产品。

　　那么，卖家如何发现亚马逊FBA的这些错误，又该如何要求亚马逊的赔偿呢?

　　第一、经济成本型——自己来

　　联系卖家支持：

　　尽快开case联系卖家支持，先和客服说明原因，让客服帮你申请调查。

　　直接发起索赔：

　　一般客服会让卖家提供POF，有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。

　　提供索赔可能用到的资料：

　　有些情况下还需要提供相关的证明资料，所以在索赔之前最好准备一下索赔时可能需要用到的相关资料：

　　1、如果是工厂，可能要提供出货单或者三联发票(要工厂盖章);

　　2、如果是供货商，可以向供货商索取购买证明(发票);

　　3、如果是货代，让货代提供给你发票等相关收据文件;

　　4、还有卖家提供FEDEX给亚马逊的签收单，也成功了。

　　注意：提供的一定要是正规发票，很多工厂只能临时开具发票，临时开具的亚马逊不认可，最好是采购产品时候的。

　　亚马逊的这些错误通常非常隐蔽，卖家很难一眼就发现，通常卖家需要到卖家中心将数据报告导出，然后进行交叉对比。

　　总的来说，虽然自己来是最具成本效益的，但这项活要求卖家有一定的数据处理能力。

　　第二、半甩手型——使用虚拟助手

　　像AMZ Captain这款工具是收费的，之前有卖家用过。小编这里没有对该工具做过测试，大家可以到官网具体看下有关FBA产品损坏或丢失的索赔功能。

　　第二种选择是雇佣一个虚拟助理，将你的这些任务，从报告下载到交叉对比分析、索赔都外包出去。

　　但缺点也有，即你需要支付一定的成本，而且虚拟助手必须懂得哪些情况下是亚马逊FBA犯的错，以及如何通过正当合适的方式向亚马逊索赔。

　　总的来说，寻找虚拟助手帮忙是一个极具成本效益的事，但对于不愿透露卖家账号信息的卖家来说，或许还有其它选择——自动化工具。

　　第三、全甩手型——使用索赔服务工具

　　FBA自动索赔服务是卖家获得亚马逊赔偿最简单的方法，但成本也是最高的。

　　这方面的服务分为许多点，根据要求不同收费也不同，有专注于数据分析，然后索赔由你个人自行操作的，也有承当整个分析以及索赔申请提交的。

　　通常你可以授权他们访问你的亚马逊报告，然后交由他们算出亚马逊需退还给你的金额，然后自己索赔。

　　当然你也可以当甩手掌柜，把所有流程都交给他们。这主要取决与你的经济情况，你愿意花多少钱或多少时间。

　　这个也是可参考方式之一，但不建议卖家使用此方法，每个机构的价格不一样需要自己衡量成本，此外风险也比较大。

　　如果在使用FBA过程中出现产品损坏和丢失的情况，并且符合申请索赔的条件即可向亚马逊索要赔偿。根据有过此经验的卖家提供的一些信息，可以尝试通过以下几种方式进行索赔：

　　亚马逊的赔偿方式有哪些：

　　符合索赔条件的产品，亚马逊提供的赔偿方式主要有两种：

　　1、用一个同样的FNSKU来替代这个产品;

　　2、赔偿评估后的公平市价，并扣除该产品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。

　　最后，还要提醒各位卖家的是，选择使用FBA前，一定要遵循FBA的包装和入库要求。若出现产品损坏或丢失，只要符合索赔条件的就可以向亚马逊申请调查和索赔。

　　以上方法仅供大家参考。

　　Ps：发现亚马逊错误并索赔的方式多种多样，但因为涉及数据，准确性是关键。不论如何，作为亚马逊FBA卖家，你需要清楚自己是亚马逊的客户，你为你需要的服务付钱了，既然亚马逊有错，你有权要求赔偿，即使亚马逊在这个领域再有影响力，他们也必须遵守规则。

　　你们觉得呢？

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