Sản phẩm bị gỡ do lỗi nhãn? Cách người bán xử lý.

Gần đây, nền tảng Amazon đã trải qua một tình trạng đánh giá sai quy mô lớn của hệ thống, với một lượng lớn sản phẩm không phải đồ chơi dành cho trẻ em bị gắn nhãn sai dưới thể loại đồ chơi trẻ em.

Ví dụ, những miêu tả mơ hồ như "cho mọi độ tuổi" hoặc "thích hợp gia đình" trong tiêu đề hoặc từ khóa tìm kiếm của một bài đăng có thể gây ra tình trạng đánh giá sai của thuật toán. Nhiều người bán đã phải đối mặt với việc bài đăng của họ bị gỡ ngay lập tức, làm gián đoạn hoạt động kinh doanh bình thường của họ.

Những người bán nên đáp ứng như thế nào khi đối mặt với những đánh giá sai lầm như vậy?

1. Làm sạch kĩ càng thông tin nhạy cảm trong văn bản mô tả sản phẩm

Một trong những cách cốt lõi mà hệ thống xác định thuộc tính sản phẩm là thông qua văn bản mô tả sản phẩm. Do đó, điều cần thiết là tiến hành kiểm tra toàn diện "theo kiểu thảm" tất cả văn bản mô tả sản phẩm liên quan - bao gồm tiêu đề sản phẩm, các điểm nổi bật, mô tả trang chi tiết và bất kỳ nội dung hiển thị nào khác. Một khi các từ khóa nhạy cảm như "kid" (trẻ em), "children" (trẻ em) hoặc "school" (trường học), dễ gây ra đánh giá sai lầm cho danh mục dành cho trẻ em, được xác định, chúng phải được xóa bỏ hoàn toàn. Các mô tả mơ hồ như "cho mọi lứa tuổi" hoặc "dễ sử dụng cho gia đình" cũng nên được loại bỏ.

Ngoài ra, hãy chắc chắn thêm một tuyên bố rõ ràng trong văn bản mô tả sản phẩm: "Sản phẩm này không dành cho trẻ em."

2. Xác minh và sửa chữa danh mục sản phẩm

Việc phân loại sai là một yếu tố chính gây ra những đánh giá sai. Nhà bán phải xem xét kỹ danh mục được gán cho sản phẩm của mình và điều chỉnh chúng sang danh mục đúng ngay lập tức để tránh những đánh giá sai hơn nữa do sự nhầm lẫn về danh mục. Đảm bảo rằng thông tin danh mục sản phẩm hoàn toàn phù hợp với các thuộc tính thực tế của sản phẩm.

3. Gửi email khiếu nại để giải quyết các trường hợp đặc biệt một cách chính xác

Sau khi làm sạch bản mô tả sản phẩm và sửa chữa danh mục, hãy gửi email khiếu nại đến nhóm duyệt tiếng Anh của Amazon. Nêu rõ rằng sản phẩm không dành cho trẻ em và cung cấp các tài liệu chứng minh, chẳng hạn như giấy chứng nhận danh mục hoặc bằng chứng tuân thủ, để thuận tiện cho việc xác minh nhanh chóng của nhóm duyệt.

Thông thường, quá trình duyệt mất khoảng ba ngày sau khi gửi. Khi được phê duyệt, sản phẩm sẽ được khôi phục về tình trạng bán hàng bình thường.

1981 Technology khuyên các nhà bán ưu tiên làm theo các bước trên một cách độc lập trong khi theo dõi chặt chẽ các cập nhật của nền tảng và các biện pháp chủ động để giảm thiểu rủi ro.