亚马逊删评潮来袭，大批卖家已中招

众所周知，每年旺季亚马逊都会收紧对账号的审查，这使得许多卖家深感不安。

近日，多位卖家表示他们收到了亚马逊卖家中心发来的邮件。根据邮件内容显示，亚马逊已经删除了与违反亚马逊政策的买家相关联的产品评论。与此同时，亚马逊推出了一个自动化流程来压缩那些问题买家留下评论，并向卖家提供了相关的Listing信息。

亚马逊移除大量评论 图源：卖家分享的截图

根据卖家表述，这些评论往往是一些真实、积极的反馈，并对卖家的销量和口碑产生了积极的影响。然而，亚马逊官方并未提前通知卖家，这令被删评的卖家相当苦恼，有些甚至还是被无辜中伤的卖家，例如，有一位卖家的Listing上有超过2万条评论，但他无法判断哪些评论被删除是由于“问题买家”的原因，还是普通买家的评论。还有一位卖家提到，他追踪了被删除的评论，但根据地址和时间信息来看，这些评论都是正常的。

类似的问题还有很多，有一位卖家在近两个月内频繁收到亚马逊的删除评论邮件。在发布的帖子中可以看到，该卖家表示自己并没有进行刷屏测评等违规操作，但每个月仍然会收到四到五封邮件，他开始怀疑是否被同行恶意攻击。

随后有人在评论区指出，这是因为亚马逊平台的检测算法在筛选可疑评论，自动删除的，只要卖家自己没有刷过单就不会有什么问题。根据过往经验，一般那些好评量过多、留评内容过于单一的账号，大概率就会被判定为“问题买家”。

严打虚假评论

这样的事情并不是只有旺季才有。一直以来，由于卖家操纵评论的事件都层出不穷。比如向买家发放好评卡、优惠券以及通过服务商刷屏、删除差评等，这些违规操作不仅影响了正常经营的卖家，还让平台非常头疼。

秉持“宁杀错不放过”的原则，亚马逊官方对卖家操纵评论的行为一直都很严格。但到目前为止，仍有不少卖家对于“操纵评论”这一定义比较模糊，以下是根据以往经验，总结的比较常见的几种：

1 、联系服务商或者用自养号刷好评；

2 、通过站内信索要好评；

3 、通过提供退款、返现、礼品卡等获取好评；

4 、删差评；

5 、在商品包装中放好评卡、优惠券诱导买家留好评；

6 、用自己的买家账号给自己留好评或者给对手留差评。

不过亚马逊对这些行为从不手软。一旦发现卖家操纵评论的蛛丝马迹，便会立即采取措施警告，严重者甚至会进行封号处理，这就不得不提到2021年史无前例的“封号潮”了。

当时为了打击虚假好评等违规乱象，亚马逊直接封禁相关店铺并冻结卖家资金。据统计，在这场封号潮中，国内有600个品牌销售权限和3000多家店铺遭到封禁，其中还有许多头部大卖，整个行业的直接损失超过千亿元。

在严查平台卖家的同时，亚马逊还将目光瞄准了刷单公司，试图从源头上解决操纵评价的事件。比如今年6月，亚马逊对Reddit Marketing Pro、Mango City、Littlesmm和Nice Discount四家公司提起了诉讼，并指控这些公司通过出售虚假评论来误导亚马逊客户并伤害了其销售合作伙伴。

亚马逊起诉刷单公司 图源：infosecurity magazine

此外，亚马逊还投入了大量资源，通过机器学习模型和专家调查员等组织虚假评论进入用户的视野。今年10月，亚马逊与Booking.com、Glassdoor、Expedia Group、TripAdvisor和TrustPilot共同宣布将联合成立一个全球可信评论联盟，以此打击在线虚假评论。

不难看出，亚马逊对于打击虚假评论方面的决心非常坚定。伴随着电商市场发展日渐成熟，平台的打击力度也将进一步加强。目前合规经营已是大势所趋，卖家切勿抱有侥幸心理，还是牢牢遵守法律法规为好。