跨境电商代运营：亚马逊新手卖家最爱犯的几类错误大盘点!

　　这些内容很基础，但犯错的卖家却也不少，不仅亚马逊新手卖家会犯，老卖家也有可能会犯！跨境电商代运营小编可不是和大家开玩笑，不信的话，接着往下看，你看看你有没有犯这样的错误！

　　亚马逊有非常明确的销售政策和最佳实践，但卖家执行时偶尔难免疏漏，有些错误可以挽救，但有一些将对你的销量带来巨大的影响。

　　在运营亚马逊时，你可能出现犯了一些未曾察觉的错误，拖了销量的后腿。

　　作为提醒，跨境电商代运营小编今天盘点了四大类亚马逊卖家平常最容易犯的错误，记得对照一下，看看你是否有犯过：

　　第一，亚马逊账户设置上的失误

　　经营卖家账户亚马逊卖家常常要花费大量的时间。
       拥有卖家账户，使得卖家可以在卖家中心对自己在亚马逊上刊登的产品和销售订单有一个整体的了解，这也是卖家管理库存、产品表现和进行活动设置的地方。

　　根据亚马逊的说法：“卖家账户使卖家可以管理自己的listing、订单和付款，跟踪自己的卖家反馈和表现，编辑你的账户设置和偏好。”

　　因此，卖家在建立账户时，一定要知道以下几个内容：

　　1、每个亚马逊卖家仅允许拥有一个卖家账户，注册两个账户违反了亚马逊的政策。

　　2、不要将亚马逊购物者指向你的网站。在产品或卖家信息中添加站外网页链接，这违反了亚马逊的政策。

　　3、你复制的卖家可能违反了亚马逊的政策。

　　4、一定要研究并选择最适合你的在线商店的卖家账户类型。

　　5、不要把亚马逊当成eBay。亚马逊与eBay不同，卖家在操作时应该采取不同的策略。

　　第二，亚马逊产品Listing设置错误

　　在亚马逊销售，产品信息设置正确是关键，listing里内容和格式将决定你的成败，你需要注意的是：

　　1、不要在产品标题中包含销量和优惠券信息

　　2、不要使用亚马逊不认可的类别，亚马逊强调，卖家产品类别要与亚马逊的分类树相匹配。

　　3、不要再产品标题中写亚马逊不允许的信息。

　　4、不要在图像中添加促销文本信息

　　5、不要使用彩色背景产品图，亚马逊提倡卖家使用白色背景的产品图。

　　6、不要在图片使用相框、水印、文本

　　第三，客户服务方面的失误

　　1、不能及时回复客户

　　在做亚马逊运营的过程中，周末时间是最容易被亚马逊卖家忽视的，忽视掉周末也就意味着全年有相当长的一段时间忽略了客户服务。

　　卖家忽略了这一点，但是亚马逊却不会：亚马逊Contact Response Time会记录卖家回复客户所花的时间，如果卖家没能在最合理的时间段内回复客户，那么就会导致Contact Response Time的评分较低，从而降低卖家赢得黄金购物车的几率，更别说可能带来的负面评价。另外，卖家需要知道的是，自动回复并不算在Contact Response Time的评分里。

　　所以，你要确保周末期间也监测你的客户服务邮件。你可以让抽一天或半天时间处理客户服务，确保你能密切关注收到的邮件。

　　2、发货不及时，没有及时处理订单

　　卖家为了吸引买家购买自己的产品，通常会承诺一个最快的订单处理(发货)时间，同时亚马逊希望卖家在两天内处理完订单任务。如果卖家没有做到及时高效地处理这些订单，也就是没有按承诺做到及时发货，那么会给买家留下一个极差的印象，甚至可能给你带来负面的用户评价。相比你的竞争对手，你将会失去竞争优势。你所要做的是：向买家真实承诺你所能提供的服务。

　　所以，对于卖家来说，能提前备货最好，实在不行，也一定要在发货期限内将订单确认发货;能填写有效的追踪单号，实在不行，不填写追踪单号也可以，不要反复更新追踪单号;能从账号运营一开始就采用FBA发货，那对于账号绩效指标来说，当然是最最最最好的了。

　　3、与买家争论

　　做生意，难免会遇到一些比较刁钻的客户，如果在线下你或许由着自己的性子来，影响并不会很大。但在亚马逊上，不论是不是对方错了，请务必保持冷静，你必须严格遵守“顾客至上”这一信条，毕竟亚马逊是“偏心”的。

　　4、先入为主的设定

　　亚马逊买家在购买商品时，很多并不会仔细阅读卖家的销售政策，如果你有什么重要事项要声明，请确保它们放在最明显的位置，并在与买家互动的过程中，礼貌地强调一下，避免因为自己预先认为买家会阅读你定下的政策，出现问题。

　　5、发布产品粗心大意，导致货不对版遭投诉

　　有些卖家在跟卖别人的产品时，觉得产品“相似”就去跟卖，或者在创建产品时，因为英语水平有限而摘抄别人的产品描述。操作不当，极有可能发生客户下单后，收到的货物和产品描述不符，遭到客户投诉，从而导致Listing被移除或者账号受限。

　　亚马逊平台规则严格，产品一致性是一个重要考核指标，卖家在发布产品时，一定要确保自己的产品和产品详情页面所呈现出的内容完全一致才行。

　　第四，产品运营方面的失误

　　1、盲目选品，没有做市场调研进入一个品类

　　有的卖家选品时喜欢依靠于自己的经验和视野，脱离数据，选择的产品仅仅是因为自己喜欢或者有供应链资源，但却没有想到目标市场的消费者根本不需要。好比向和尚卖梳子，造成的结果就是货也备了，FBA也发了，却没有达到自己的销量预期，甚至压根没有销量，白白占压了资金。

　　这个问题也是很多卖家容易犯的，尤其是新手卖家，进入一个品类前都没有完整的前期市场调研准备，喜好凭“感觉”，产品的市场容量、生命周期和竞品情况没有调查清楚，很可能会让卖家遭受巨大的经济损失，例如进入某品类以后才发现竞争对手过强、产品已经升级换代或者产品有专利限制等问题，到时候后悔莫及。

　　2、未核实产品是否有货，直接发布

　　很多新卖家在账号下来后，随意的找一些产品发布，但在发布之前并没有核实该产品是否有货，而发布之后又惊喜的发现，居然出单了，这时去匆匆忙忙找货，发现市面上早已绝迹，遗憾地只能取消订单。新账号里本来就没几个订单，稍微几个订单取消，就直接导致订单取消率过高，账号受限了。

　　所以，对于卖家来说，任何产品上架之前，一定要首先确定产品是否有货，如果没货的产品，坚决不要上架，哪怕是练手也不行。

　　3、盲目跟卖或者投机销售侵权产品

　　新手卖家或者从其他平台转型而来的卖家，有些是因为无知者无畏，有些是因为长期以来的投机心理使然，也有少数是因为识别不准，盲目的跟卖或者销售一些侵权产品，很快就导致了账号受限，这也是账号受限的重灾区。

　　当你销售之前，一定要首先问自己一句，将要销售的产品是否存在侵权的风险，无论是商标侵权还是专利侵权。如果自己无法判定，也要多向身边有经验的老卖家请教，和供应商核实，请商标专利注册的中介协助查询，尽量避免因为没有辨识全面而侵权，进而影响到自己账号的安全。

　　4、没有充分优化好Listing的关键词

　　亚马逊Listing站内流量中有70%是通过搜索关键词获得的，如果你的产品流量过低，那么很有可能是关键词没有优化好，也就是用户在站内通过关键词找不到你的产品。

　　好产品不被用户发现是很可惜的，所以卖家需要花更多的精力去研究关键词的设置，从用户搜索习惯上考虑。

　　5、迷信刷单 不去学习规则

　　看到某个卖家的Listing一天上了几十个上百个Review，自己心里也痒痒，于是，找了人，花了钱，刷了一堆的订单，结果Review还没稳定，账号挂了。

　　不要太迷信刷单刷评，所谓的“运营就是刷单”只是极少数人的偏执见解罢了，对于新卖家来说，学习规则，遵守规则，比投机取巧重要100倍。

　　6、没有及时监测账号的订单缺陷率

　　亚马逊订单缺陷率，也就是平时所说的ODR，是衡量卖家服务买家的能力指标，影响ODR的因素主要有三点：差评率，A-Z投诉保证率，和服务拒付率，且这个指标千万不能高于1%。

　　如果卖家没有及时监测，一旦账号的ODR超过1%，那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户，同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会(FBA产品除外)。

　　所以，你要定时监测ODR，并且对其进行改进，使其一直低于1%。一定要认真查看你所受到的每个索赔或评价，并密切关注重复出现的任何问题。

　　好了，以上就是跨境代运营小编给大家盘点的亚马逊卖家最爱犯的几类错误，不管是新手还是老手都要注意啊!

　　如今，很多新入驻亚马逊的卖家，随着亚马逊运营业务在全球市场的不断拓展，中国卖家销量增速迅猛，迎来了新的发展机遇和挑战。

　　希望各位老铁们能好好把握机会。

　　如果您是担心没有亚马逊运营相关经验，害怕做不好亚马逊销售，没关系，找专业的亚马逊代运营。

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